Заказать обратный звонок
(066) (067) (097)
100-46-46

Небольшой сравнительный анализ биллинговых систем

08.06.2017
Поделиться в:

Обычно аналитика начинается с того, что читателя огорошат цифрами, после чего растекаются мыслями по древу в попытках их пояснить. Мы начнём с другого конца, прежде чем анализировать различные биллинговые системы. Начнём с термина «биллинг» (billing). Понимание, откуда возник сам термин, уже многое скажет о современных системах. Итак, небольшая историческая справка.

Немного истории, или что такое биллинг

В конце позапрошлого века получила большое развитие система кредитования. Доверенный клиент не платил за услуги, ему выписывали счёт. Bill, иными словами. Первыми на большое количество счетов обратили внимание крупные отели. Клиенты были недовольны, получая за несколько дней проживания ворох «биллов». Апогеем недовольства стало развитие телефонной связи, когда «билл» стал включать детали, за что выписан счёт.

Поскольку, как правило, на счёте указывалось от кого он, само слово «билл» получило второе значение. Ранее реклама, сегодня более знаком термин «анонс» - краткое содержание рекламируемой услуги или товара.

Если отвлечься от телекоммуникаций, которые приписывают себе честь создания первой биллинговой системы, то мы обнаружим, что в 1919-м году, в Техасе был открыт Mobley Hotel. Открыт он был с большой помпой и при большом стечении весьма состоятельных гостей. Отчаявшись распределять счета, тогдашний владелец отеля разослал постояльцам не кипы счетов, а биллинги. Список услуг, стоимости и общий итог. С пометкой, что для каждой строчки по требованию будет предоставлен подробный счёт.

Давайте остановимся на минутку и поймём, в чём была разница. Сумма осталась прежней, никто никого не обманул. Постояльцы просто вместо кучи бумажек получили лаконичный листок, где были указаны их расходы. При желании они могли попросить слуг детализировать расходы. Кстати, тогда этого не сделал почти никто.

Это и была первая биллинговая система в истории регулярных платежей. И к Телекому она никакого отношения не имела. Если вам лень выяснять, что это за забытый богом отель в Техасе, то это был первый из отелей, которые сегодня известны как отели «Hilton Hotels & Resorts».

Так что биллинг по своей сути это предоставление клиенту списка предоставленных услуг с указанием стоимости и задолженности. И при необходимости, полной детализация каждой строки в этом списке счетов. Давайте вернёмся в наше время.

Первые системы биллинга в Телекоме как попытки упростить взаиморасчёты

В современном понимании первые биллинговые системы были реанимированы уже в 90-х годах прошлого века. Бумажные счета за связь всё ещё были актуальны, но система взаиморасчётов между абонентами и провайдерами начала трещать по швам. Пока провайдер выписывал счёт, абонент продолжал пользоваться связью. 

Во взаиморасчётах возникла неопределённость точки актуальности нулевого баланса. (Вот почему мы отдельно оценивали возможности резервирования данных, защиты от падений и скорости восстановления).

С этим нужно было как-то бороться, вот и появились современные биллинговые системы, задачи которых:

  • Своевременно учитывать затраты на предоставленные услуги;
  • Фиксировать суммы, налоги и сопутствующие платежи по этим услугам;
  • Обеспечивать непрерывную сверку баланса абонента с суммой предоставляемой услуги;
  • Своевременно информировать абонента и провайдера о недостатке средств на балансе (использовании кредита);
  • Позволить абоненту получать информацию о расходах в режиме реального времени;
  • Обеспечивать передачу данных в бухгалтерию для формирования платёжных документов и ведения бухгалтерского учёта;
  • И при этом обеспечивать точность учёта трафика в условиях гибкой тарификации.

Это были первые и самые насущные требования к биллинговым системам. Такие требования актуальны и сегодня, но к ним добавилось множество новых, так что имеет смысл рассмотреть, что сегодня предлагают разработчики, с целью повышения привлекательности своих решений для провайдеров и абонентов.

Функционал биллинговых систем и его значимость для клиента

Кроме задач учёта и предоставления клиентам счетов, современные системы биллинга глубоко интегрированы в бизнес провайдеров, поскольку обеспечивают контроль трафика. Контроль осуществляется финансовыми или иными механизмами, и в этом смысле система биллинга, можно сказать, непосредственно управляет процедурой предоставления клиенту доступа в Интернет (возможность мобильной связи и пр.).

Интеграция порой достигает стадии имплементации и проводится на аппаратном, а не только программном уровне. Часть систем позволяют полностью автоматизировать процесс предоставления услуги клиенту, а оператору остаётся вводить данные и контролировать работу. Причём такие системы автоматизируют процесс от начала предоставления услуги, до предоставления отчёта клиенту о расходах в различных разрезах. Они же самостоятельно могут контролировать поступление средств, и в рамках заложенных правил фактически обеспечивают бесперебойную работу всех служб провайдера.

Но стоят такие системы очень дорого, внедрение занимает много времени и не обходится без проблем. А совсем простые системы, в том числе бесплатные, не всегда могут обеспечить потребности абонентов, значительно сужая круг предлагаемых функций.

Очевидно, что в таких условиях значимость выбранной системы биллинга для провайдеров порой имеет решающее значение. Некачественная услуга, неточная тарификация, сбои в предоставлении доступа и прочие технические проблемы способны заставить клиентов выбрать другую компанию. Так что в условиях жёсткой борьбы за клиента и за развитие бизнеса, качественная система биллинга становится не просто системой учёта и управления, но и важным конкурентным преимуществом.

При этом, несмотря на рост значимости биллинга для провайдеров, всё ещё пока довольно мало информации сравнительного характера, которая давала бы ознакомительное представление.  Не только о технических деталях системы, но и том, насколько она удобна в работе, в модернизации, интеграции с существующими системами. Ну и, конечно, о том, насколько вообще предлагаемые системы позволяют считать их настоящим биллингом.

Мы попробовали провести такую работу, для чего выбрали несколько систем, в которых хорошо реализованы механизмы управления трафиком. Сравнили их, обратившись к разработчикам, и предлагаем вашему вниманию отчёт о проделанной работе.

Сравнительная таблица возможностей различных биллинговых систем

Сразу оговоримся, в таблицу не вошло много мелочей, и как вы понимаете, каждой системе было уделено достаточное внимание. Все рассмотренные системы объединяет довольно хорошо проработанное ядро и доступность информации для специалистов, которые систему будут поддерживать на стороне клиента. Из этого блока важные параметры: техподдержка, доработки системы, интеграция и расширение возможностей, в том числе по числу абонентов. Эта информация в таблице сохранена.

Больше внимания было уделено вопросам учёта параметров, которые и должна позволять биллинговая система. С небольшими оговорками все системы позволяют много возможностей различного учёта трафика, поддерживают те или иные платёжные системы, а некоторые локализованы для Украины.

Все системы, в той или иной мере, позволяют гибкую и многоплановую настройку, как визуальных интерфейсов, так и многих важных параметров. Мы отметили тех, у кого это получилось лучше остальных.

Часть систем с открытыми кодами заслуживает отдельного уважения, поскольку провайдер имеет возможность тщательно настроить систему точно под свои требования и нужды. Эти же системы, как правило, имеют меньше всего проблем с интеграцией и масштабированием.

Особое внимание было уделено сотрудникам, которым предстояло бы работать с этими системами в случае внедрения. Простота и понятность интерфейса, затраты времени на поиск информации или её ввод, удобство работы с нужными модулями, всё это должно быть на высоте. Обучение персонала, один из самых сложных этапов внедрения любой новой системы. Только три системы не потребуют при внедрении длительного обучения, а двое разработчиков обучение выделили в отдельную (недешёвую) услугу, причём с ограничениями по количеству обучаемых.

Отдельно была рассмотрена возможность, детально ознакомиться с системой для изучения и оценки потерь времени на обучение. В этом отличились три системы, предоставив наиболее полные варианты того, как система выглядит в реальных условиях. Очевидно, что по скриншотам или роликам с Ютуба мало кто сможет понять, будет ли ему удобно работать. Но почти все предлагают возможность скачать демо-версии в урезанном виде, что очень важно для желающих купить такую систему, хотя и занимает процедура больше времени.

Все рассмотренные системы могут легально использоваться на Украине, с учётом доработок, все они могут использовать гривну как платежную единицу.

Итоговый рейтинг формировался на основании проработанности системы, возможностей расширения без перехода на другую платформу, минимальных затрат на обучение. Учтены также дополнительные возможности, возможность использования систем в компаниях разного масштаба бизнеса и (оценочная) годовая стоимость владения.

Предлагаем вашему вниманию сводную таблицу, по итогам которой будет сказано несколько слов о каждой системе. 

Открыть таблицу в новом окне

Компромиссы, гарантии и альтернатива

1. Система Ubilling, которая предоставляет свой продукт бесплатно. И даже документацию, которая на этой странице -  http://wiki.ubilling.net.ua/doku.php выглядит весьма привлекательно. Можно ознакомиться со списком преимуществ. Которые действительно, впечатляют, особенно с точки зрения множественности языков, платёжных систем, настройки выгрузки в бухгалтерские модули и некоторых других модулей. 

Но вот эта фраза: «Вообще никаких гарантий - ни явных, ни подразумеваемых» заставит задуматься о том, что на самом деле означает название этой биллинговой системы «Убиллинг». И вообще, о качестве говорят мелочи, взгляните на этот скриншот:

убиллинг.JPG

Пункты 1, 2 и 3 это не ссылки, это декларация возможностей.

Итого. В качестве биллинговой системы применима, при условии постоянного контроля работоспособности, ручном обслуживании и самостоятельной (принудительной) архивации данных, для чего требуется приостановка всей системы. Ну, и никаких гарантий, как вы сами видели.

Интерфейс разрозненный и слишком детализирован, каждое окно открывается отдельно и содержит мало полей. Это относится и к администрированию и к кабинету пользователя.

1.png

2.jpg

3.jpg

2. Система NetUp, это «…сертифицированный в Министерстве Связи РФ биллинг». Интересная реклама, учитывая тот факт, что не сертифицированные системы не имеют право работать.

Интерфейс довольно убогий:

Нетуп.JPG

но и при этом потребуется обучать персонал для работы с этой системой. Учитывая, что даже простое описание системы на сайте состоит из разрозненных частей документации. В целом, отличный способ потратить денег, если ваша задача учитывать трафик Dial-UP и вас устроит покупка базового пакета для управления 10-тью абонентами, чтобы просто протестировать систему. Хотя эта система и нашла своих клиентов в узкоспециализированных нишах.

Интерфейс программы подстать устаревшему подходу. Примитивизм программы хорошо видно в том как выглядят окна пользователей и администратора с кассиром.

4.jpg
5.jpg

6.jpg

3. Нодени. Эта система ближе к биллингу, чем предыдущие две. Разработчик не даёт демо-версии для пробных попыток, но предоставляет онлайн тест. Разумеется, реальные данные использовать в такой схеме затруднительно. Попытки уточнить базовую стоимость минимального пакета ни к чему не привели. Необходимо предоставлять слишком много данных, чтобы обсудить первоначальный состав модулей в базовом пакете. Приятно, что в обсуждении цены, количество абонентов не имело значения, видимо, система действительно хорошо масштабируема.

Документация разрознена, хотя и хорошо детализирована, возможно, это плюс, оглавление является хорошим проводником. Работа с онлайн тестовой версией показывает, что наращивание абонентов действительно не проблема. Серьёзным минусом является непростой интерфейс, что потребует затрат на обучение персонала и невозможность получить до покупки условия технической поддержки.

Возможность доработки модулей под конкретные требования заказчика есть, но цена не определена, как и сроки. Есть серьёзные сомнения в том, что Нодени может позволить простую интеграцию двух разных систем учёта без дорогих дополнительных доработок. Хотя и декларируется интеграция, при обновлении, с уже установленными модулями. 

Нодени.JPG

Интерфейс имеет структуру матрёшки и раскрывается до самых мелких деталей. Очень удобно с точки зрения детализации. И при этом с основными данными можно работать без раскрытия информации.

7.jpg

8.jpg

9.jpg

Есть и хорошая новость, с точки зрения гарантий, разработчик принимает на себя ответственность за работоспособность системы. Правда, только в случае вовлечённости в процесс внедрения. 

4. Carbon Billing 5. В целом добротная система, в которой хорошо проработаны детали. Довольно подробное демо позволяет получить хорошее представление о том, как это выглядит.

carbon.jpg

Основным недостатком является заявленная «коробочность» системы, в результате чего развитие и масштабирование предполагается экстенсивным методом. То есть модули-кубики не встраиваются друг в друга, а просто добавляются в существующую конфигурацию «сбоку». В этом нет ничего страшного для простых решений, но в случае развития системы трудно представить, насколько она может стать громоздкой.

Кроме того, из демо-версии неясно, можно ли обеспечивать автоматизацию переноса данных при первичном заполнении. Вероятно, это предусматривается дополнительными модулями, или покупатель будет вынужден потратить немало времени на ручное заполнение всех полей в системе. Минусом является довольно сложный интерфейс, что потребует обучения персонала. С другой стороны он унифицирован, что, несомненно, плюс системы. 

10.jpg

11.jpg

12.jpg

Но с точки зрения системы для биллинга есть всё, и если потратить время на переговоры, чтобы подобрать нужную стартовую конфигурацию, то можно получить вполне работоспособный инструмент. Правда цена такого решения будет великовата, да и ежемесячные платежи внушают опасения, что затраты могут быть весьма немалыми.

5. ExpertBilling. Редкий случай, когда разработчик побеспокоился детально представить скриншоты системы для анализа. Особенно порадовало, что есть видеоурок настройки системы с подсказками.

Несомненный плюс – почти открытый код, а значит тот, кто покупает всерьез и надолго, имеет возможность самостоятельно доработать систему под свои требования. Это относится и к масштабированию, и к локализации системы. На этом плюсы кончаются.

Минусов много, но все они вытекают из того, что видимо система «сырая», и второй релиз не устранил проблемы в корне. Форум разработчика в этом плане показателен, достаточно почитать темы от пользователей

1экспертбиллинг.jpg

А после чтения новостей на главной странице – 

2Экспертбиллинг.jpg

становится ясно, почему так хорошо и детально представлен продукт. В том числе с довольно честным онлайн калькулятором цен, видимо упор делается на продажи.

Тем не менее, это биллинговая система со всеми атрибутами и при внедрении не потребует больших потерь времени на обучение. И в этой же системе довольно дружественный интерфейс, который можно было бы и сократить, или хотя бы дать выбор пользователю. Пестрота быстро утомляет.

6. ABillS (~AsmodeuS~ Billing System). Хорошее представление о системе дают демо-интерфейсы

1Abills.jpg

и есть даже ролики на ютубе. Приятно порадовало, что базовая версия на 600 абонентов бесплатна. Ознакомление с этой системой показало, что перед нами самая настоящая биллинговая система Хорошо продуманная, разбитая на логические модули, масштабируемая и настраиваемая под задачи клиента. Подкупает, что в системе есть много возможностей, и есть главное – постепенное наращивание базовой версии без больших первоначальных вложений

Качественно реализована визуализация, настройку шаблонов можно делать под конкретные требования, причем, не трогая ядро системы. Да и сам интерфейс отлично продуман, большинство типовых операций выполняются «одним кликом из одного окна», что, безусловно, очень удобно.

Ложкой дёгтя является всё сопутствующее системе. Настройка, обновления и техническая поддержка платные, причём цены разные. Но зато обещано 3 часа реакции на критически важные обращения. И конечно очень требовательный интерфейс, который требует чтобы в нём действительно разобрались. Иначе крайне непросто получить даже самый простой отчёт.

13.jpg

14.jpg

15.jpg

В общем, несомненно, это биллинговая система, причём весьма добротная и продуманная.

7. АСР LANBilling 2.0. Очень детальная и основательная система. Чёткое разделение на модули, можно сказать платформы, причём каждое специализированное решение является законченным и самостоятельным. Хорошо продуманная демо-версия продукта, в которую можно войти без скачиваний или регистраций. 

Ланбилдинг.jpg

Отличный, интуитивно понятный интерфейс с большими возможностями расширения функциональных возможностей. Отсутствие тестового периода серьёзный недостаток, но стартовая цена за месяц 6 000 рублей за лицензию до 100 абонентов небольшая плата за детальное знакомство с возможностями.

Сама система построена таким образом, что имеет множество возможностей для развития, интеграции с другими IT-системами, но при одном большом НО. Скорее всего, за такое развитие придётся платить дополнительно в рамках услуги «по доработке биллинга».

Отметим и небольшое количество проблем с эксплуатацией системы, очевидно, это следствие круглосуточной поддержки и быстрой реакции на проблемы. Клиенты видимо просто не успевают пожаловаться куда-то ещё, кроме техподдержки.  

К сожалению, не удалось выяснить реальную стоимость системы на 1000 абонентов под конкретные задачи, разработчику потребовалось слишком много вводных. То есть при покупке системы готовьтесь к долгим переговорам, чтобы не купить лишнего.

Насколько много деталей и «лишнего» хорошо показывают эти скрины –

16.jpg

17.jpg

18.jpg

Глубина и детализация отличные, но при этом нет возможности упростить интерфейс. Но при всём этом, более чем достойная биллинговая система, с этим нельзя не согласиться.

8. BGBilling. Довольно хорошо проработанная система, подробные скриншоты, хорошая документация. Но тут детализация из достоинства стала недостатком. Имеем в виду процесс покупки стартовой системы и правила лицензирования. Без консультаций продавца самостоятельно разобраться крайне сложно. Приятно удивляет действительно бесплатный период использования полноценной системы, правда с ограничением пользователей, а также интересное условие приобретение полного пакета. Оплата 150 000 рублей, из которых часть залоговая (не возвращаемая) сумма, и три месяца на принятие решения о внедрении. В случае отказа сумма, кроме залога возвращается.   

Сама система хорошо продумана и видно, что работы по доработкам идут полным ходом.

БГБилд.jpg

Кстати есть бесплатная техподдержка через форум, правда без обязательств по времени ответов. Сроки ответов не малые, в чем можно убедиться тут.

Судя по презентации, данная система проще и лучше остальных, может интегрироваться с любыми платформами и системами. Детально с элементами системы можно ознакомится здесь, скрины довольно подробные.

Хороший вариант для биллинговой системы, если получится разобраться с реальными затратами на её поддержку и использование

9. UCRM. Пока молодая, но амбициозная система, которая построена на базе большого опыта разработки систем для глобальных операторов. Локализация сейчас в процессе, так что с деталями можно ознакомиться в этом обзоре.

Учитывая скорость развития этой системы биллинга, имеет смысл присмотреться к ней, чтобы успеть получить недорогую, но весьма многофункциональную систему, которую потом можно будет бесплатно локализовать.

logo
Небольшой сравнительный анализ биллинговых систем

Возврат к списку


Хиты продаж

Авторизуйтесь, чтобы добавить отзыв

SiteHeart